FAQ

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Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@steampunk-boutique.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Cela dépend des produits sélectionnés :

  • Les produits disponibles en livraison express (24h - 72h) pourront seulement être expédiés vers la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie.
  • Les produits disponibles en livraison suivie premium (ces produits ne sont pas en stock chez nous mais sont directement expédiés par notre fournisseur) pourront être expédiés dans le monde entier, avec des tarifs et des délais de livraison adaptés à chaque destination (voir ci-dessous).

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

1) Livraison express disponible et sélectionnée

Lorsque la livraison express est disponible, les articles sont livrés rapidement, pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Cette livraison express est assurée par le service logistique d'Amazon. La plupart de nos produits sont stockés dans leurs entrepôts. Nous avons choisi de sous-traiter notre logistique à ces derniers afin de vous garantir un service de livraison rapide et efficace ainsi qu'un service de retour produit simple d'utilisation.

2) Livraison express non disponible

Lorsque le produit n'est pas disponible en livraison express, la livraison est assurée directement par nos fournisseurs :

  • La livraison suivie premium en 8-14 jours ouvrés s'applique pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, l'Espagne et l'Italie. Livraison offerte dès 50 euros d'achat. Les délais peuvent parfois monter jusqu'à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel),
  • La livraison suivie premium en 10-16 jours ouvrés s'applique pour le Canada et la Suisse. Livraison offerte dès 50 euros d'achat. Les délais peuvent parfois monter jusqu'à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel),
  • Les commandes à destination des Dom-Tom sont livrées dans un délai de 2 à 3 semaines. Ces commandes ne peuvent malheureusement pas bénéficier de la livraison offerte dès 50 euros d'achat.

3) Livraison multiple sélectionnée

Cette méthode de livraison s'applique lorsque votre panier contient un ou plusieurs produits disponibles en livraison express (24h - 72h) et un ou plusieurs produits disponibles en livraison suivie premium (8 - 14 jours ouvrés). 

Dans ce cas, vos colis arriveront séparément et avec des délais propres à chacun des produits :

  • Produits disponibles en livraison express : livraison sous 24h à 72h,
  • Produits disponibles en livraison suivie premium : livraison sous 8 à 14 jours ouvrés. 

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination (pour la méthode de livraison suivie premium assurée par nos fournisseurs). Le suivi ne s'active qu'une fois que le colis est arrivé au pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à chez vous. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 12 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

En attendant l'activation du numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de notre système de suivi personnalisé. Vous y avez accès en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://www.steampunk-boutique.com/pages/suivi-de-commande

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits différents sur notre boutique, il se peut que vous les receviez chacun avec quelques jours d'écart.

Quelle sont les garanties de Steampunk-boutique.com si le produit n'est pas livré ?

Remboursement intégral si la livraison connait un retard de 30 jours et plus.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à support@steampunk-boutique.com. En fonction des dégâts constatés, un nouveau colis pourra être expédié dans les 48h.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 10h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée.

Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit et si l'article ne correspond pas à sa description. Les frais de retour seront cependant à votre charge.

Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez vous référer à notre page "Politique de Remboursement" située tout en bas de la page d’accueil du site, dans les liens utiles.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page de Contact ou à nous contacter directement via l'adresse mail support@steampunk-boutique.com.